Παρά το προκλήσεις που προέκυψαν με την πανδημία του Covid το 2020, η κλωστοϋφαντουργία έχει επιδείξει μεγάλη ανθεκτικότητα. Περιορισμοί στην κινητικότητα και περιορισμοί στον ελεύθερο χρόνο έχουν προκαλέσει α αλλαγή στα καταναλωτικά πρότυπα των Ισπανών, αντανακλώντας τις χαμηλότερες δαπάνες για τη μόδα σε σύγκριση με τα προηγούμενα χρόνια. Ο τομέας χρειάστηκε να επανατοποθετηθεί και σήμερα έχει επιστρέψει στην κανονικότητα. Αλλά σε αυτό το νέο κανονικό, η ψηφιοποίηση έχει αποκτήσει πολύ βάρος: οι επωνυμίες έχουν προσαρμόσει τις στρατηγικές τους “διαδικτυακές”, κατανοώντας και επηρεάζοντας ένας καταναλωτής που επηρεάζεται όλο και περισσότερο από αυτά τα εργαλεία.
Patricia Díaz, διευθύντρια του Elogia Fashion Lab, του τμήματος που ειδικεύεται σε ψηφιοποιημένες μάρκες μόδας του πρακτορείου Digital Full Commerce Elogia, η οποία παρουσίασε μια μελέτη για η κατάσταση του ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας στην Ισπανία και οι καταναλωτικές συνήθειεςυπογραμμίζει ότι η βιομηχανία της μόδας συνεχίζει να είναι «μια από τις σημαντικότερες οικονομικές μηχανές της χώρας μας, σημαίνει 2,7% του ΑΕΠ και αναμένεται ετήσια ανάπτυξη 2,4% μέχρι το 2025.» Και προσθέτει: «Ακόμα πιο επίκαιρη είναι η διείσδυση των διαδικτυακών πωλήσεων στον κλάδο. Η Ισπανία είναι η τρίτη μεγαλύτερη ευρωπαϊκή αγορά μετά το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γερμανία. Φέτος η διείσδυση των διαδικτυακών πωλήσεων ανεβαίνει στο 21,1% του συνόλου, ξεπερνώντας για πρώτη φορά τη Γαλλία».
Προ των πυλών της μεγάλης εβδομάδας προσφορών, συμπεριλαμβανομένων και των ψηφιακών, της Black Friday, αυτή είναι η ακτινογραφία του καταναλωτή της μόδας:
✅ Προφίλ αγοραστή
Επτά στους δέκα Ισπανούς χρήστες του διαδικτύου δηλώνει να εκτελέσει επαναλαμβανόμενες διαδικτυακές αγορές. Το προφίλ του κύριου καταναλωτή, ο οποίος δηλώνει υβρίδιο μεταξύ των καναλιών «online» και «offline», είναι πάνω από όλα γυναίκες (61%) με μέσο όρο 40 ετών (57%) που αγοράζουν πάνω από όλα για δύο άτομα: για τον εαυτό τους (86%) και για τον σύντροφό τους (44%) ή για τα παιδιά τους (37%). Οι ερωτηθέντες προτιμούν να χρησιμοποιούν και υπολογιστή και κινητό τηλέφωνοΩστόσο, οι νεότεροι προτιμούν τα κινητά τηλέφωνα ενώ οι ηλικιωμένοι χρησιμοποιούν περισσότερο τους υπολογιστές.
Η μελέτη ορίζει τρεις τύπους αγοραστών:
Άτομα που αναζητούν τάσεις (42%)
Ψάχνουν για μάρκες που προσφέρουν τις τελευταίες τάσεις της μόδας, καθώς και καλές τιμές. Αυτό το προφίλ αποτελείται κυρίως από γυναίκες με μέσο όρο 39 ετών. Γενικά είναι α Πολύ ενεργό προφίλ στο διαδίκτυο και στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτός το μέσο εισιτήριο για αυτό το προφίλ είναι €80, να είναι πάνω από το μέσο όρο και με μεγαλύτερους τύπους προϊόντων μόδας. Zara και Shein Είναι τα καταστήματα αναφοράς για αυτό το προφίλ που προτιμά να αγοράζει σε φυσικό κατάστημα, γι’ αυτό και εκτιμά τις επωνυμίες “εκτός σύνδεσης” και “διαδικτυακές” πωλήσεις..
Tech Fashionista (36%)
Προτιμούν να αγοράζουν «αγορές» όπως η El Corte Inglés ή η Amazon. Αυτοί που αγοράζουν περισσότερη μόδα στο διαδίκτυο και πιο τακτικά. Είναι επίσης αυτοί που εκτιμούν περισσότερο την ποιότητα των προϊόντων. Είναι επίσης αυτοί που αγοράζουν περισσότερα μέσω κινητού από τα υπόλοιπα τμήματα, και αυτοί που κάνουν Νοιάζονται λιγότερο για τις νέες τάσεις της μόδας. Αυτό είναι το προφίλ όπου βρίσκεται περισσότεροι άγαμοι και άνδρες.
Είναι το προφίλ πιο αποκλειστικό για online αγορές, αν και αγοράζουν μόδα και σωματικά. Ψάχνουν για μάρκες που έχουν το τις καλύτερες προσφορές και εκπτώσεις, ακόμα κι αν δεν του είναι αληθινά πιστοί. Αυτοί είναι έχουν αγοράσει μόδα στο διαδίκτυο πολλές φορές τους τελευταίους 12 μήνες. Είναι αυτοί που αγοράζουν περισσότερα σε καταστήματα που πωλούν αποκλειστικά διαδικτυακά. Αυτό είναι το προφίλ όπου βρίσκεται περισσότεροι παντρεμένοι με παιδιά.
✅ Συχνότητα και έξοδα
Όσον αφορά τη συχνότητα, οι καταναλωτές κάνουν κάποιες από αυτές έξι ετήσιες εξαγορές με εισιτήριο μέση δαπάνη που ανέρχεται σε 75€ ανά αγοράυποθέτοντας συνολική δαπάνη περίπου 450 € ετησίως. Εάν αναλυθεί η σύνθεση αυτού του εισιτηρίου, το οι γυναίκες αγοράζουν πιο συχνάΑλλά είναι άνδρες που ξοδεύουν περισσότερα σε κάθε πράξη αγοράς. Τα προϊόντα που αγοράζονται περισσότερο είναι αυτά που σχετίζονται με γυναικεία μόδα (64%), υποδήματα (57%), ανδρική μόδα (54%) και αθλητικά ρούχα (48%).
✅Η παρόρμηση
Οι προσφορές και οι εκπτώσεις είναι αυτά που κινητοποιούν περισσότερο τις διαδικτυακές αγορές. Με τη σειρά που θα ήταν καλές τιμές (53%)Ο ποιότητα προϊόντος (41%) και το μεγάλη γκάμα μεγεθών (28%). Ένας άλλος από τους καθοριστικούς παράγοντες θα ήταν το άνεση και πρακτικότητα (44%)Αυτός παράδοση κατ’ οίκον (39%)Αυτός εξοικονόμηση χρόνου και προσφορές (39%) και προσφορές (37%).
Αντίθετα, αυτό που απορρίπτω περισσότερο είναι το προτιμά να δοκιμάζει πρώτα ρούχα (55%)οι ψηλοί έξοδα αποστολής (33%) και το μεγάλοι χρόνοι παράδοσης (27%).
✅Επωνυμίες με περισσότερες έλξεις
Για να ανακαλύψετε νέες μάρκες, οι μηχανές αναζήτησης είναι το πιο χρησιμοποιούμενο εργαλείο (46%), μαζί με τις απόψεις φίλων και συγγενών (43%). Τα καταστήματα που συνδυάζουν κανάλια “online” και “offline” είναι αυτά με το υψηλότερο μερίδιο πωλήσεων. Μου αρέσουν οι μάρκες Zalando (46%), Zara (45%) και El Corte Inglés (31%) Ξεχωρίζουν ως μάρκες που είναι πολύ παρούσες στο μυαλό του καταναλωτή, αλλά Amazon (49%) Είναι αναμφίβολα η πιο γνωστή αγορά.
✅Ζάρα και Ζαλάντο, οι γίγαντες
Σύμφωνα με τα στοιχεία που εξάγονται από τη μελέτη, οι αδιαμφισβήτητοι ηγέτες αυτής της αγοράς είναι Zara (49%), Zalando (48%) και Shein (45%). Κάθε μία από αυτές τις τρεις μάρκες προσφέρει διαφορετικά πλεονεκτήματα: Η Zara είναι «μοντέρνα» με ευκολία στις ανταλλαγές και τις επιστροφές. Η Zalando διαθέτει μεγάλη γκάμα προϊόντων και εμπορικών σημάτων και η Shein προσφέρει καλές τιμές και μεγάλη ποικιλία μεγεθών. Πίσω, H&M (39%) και Mango (28%)των οποίων το μειονέκτημα είναι ότι δεν μπορούν να διατηρήσουν εξίσου καλά τους πελάτες τους.