Το Boyacá Delivery, ο πονοκέφαλος των χρηστών Wallapop, Vinted και εταιρικών

Δεν υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις που λειτουργούν, ή για να το θέσω αλλιώς, που δεν είναι απλώς απάτη, που έχουν 97% αρνητικές κριτικές στο Trustpilot, τον κορυφαίο ιστότοπο κριτικών πελατών στον κόσμο. Δεν υπάρχουν καν πολλές εταιρείες. του οποίου ο λογαριασμός στο Twitter προστατεύεται από λουκέτο και έχει μόνο επτά ακόλουθους. Το Boyacá Delivery πληροί και τις δύο απαιτήσεις.

Αυτή η εταιρεία δεν συγκαταλέγεται σε αυτές που συνήθως γνωρίζει ο μέσος πολίτης, εκτός του επαγγελματικού του τομέα, αλλά τον τελευταίο καιρό έχει γίνει πιο διάσημη ως μία από τις εταιρείες logistics που χρησιμοποιεί ηλεκτρονικά καταστήματα και πλατφόρμες για την αγορά και πώληση μεταχειρισμένων προϊόντωνόπως το Vinted, το Shein ή, πιο πρόσφατα, το Wallapop.

Και πολλοί από τους πελάτες τους δεν είναι ευχαριστημένοι.

Φθηνότερα, περισσότερα προβλήματα

Αν και τα πρώτα χρόνια αυτού του τύπου εφαρμογής η πιο κοινή ήταν η ανταλλαγή προσώπων, οι ταχυδρομικές αποστολές γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς. Για αυτό υπάρχει συνήθως μια επιλογή παράδοσης κατ’ οίκον, αλλά είναι συνήθως πιο ακριβή από την παραλαβή σε ένα σημείο παράδοσης, είτε πρόκειται για το ταχυδρομείο είτε για άλλο είδος επιχείρησης που έχει πηδήξει σε αυτό το συγκρότημα.

Είχαμε ήδη μιλήσει για αυτά τα σημεία παράδοσης πριν από μερικά χρόνια: είναι επιχειρήσεις της γειτονιάς που, για να αυξήσουν το εισόδημά τους, γίνονται τόποι αποστολής και συλλογής δεμάτων που αγοράζονται διαδικτυακά. Και οι μεταχειρισμένες πλατφόρμες τις χρησιμοποιούν επίσης για να συγκεντρώνουν τις παραδόσεις και τις παραλαβές αντί να πηγαίνουν από πόρτα σε πόρτα, μειώνοντας το κόστος.

Αντιγραφεία, βιβλιοπωλεία, διοικήσεις λαχειοφόρων αγορών, περίπτερα… Κάθε είδος επιχείρησης μπορεί να γίνει σημείο παράδοσης αν λειτουργεί για το κοινό και έχει αρκετό χώρο για την αποθήκευση δεμάτων. Η Boyacá είναι παρούσα σε πολλές από αυτές: περισσότερες από 4.000, σύμφωνα με την ιστοσελίδα της τη μηχανή αναζήτησής σας συνήθως δεν λειτουργείόπως έχουμε επαληθεύσει όπως υποδεικνύεται από πολλούς χρήστες στα κοινωνικά δίκτυα ή στο ίδιο το Trustpilot.

Η παράδοση του Boyacá είναι μια επιλογή που συνήθως επιλέγεται για την τιμή της, σημαντικά χαμηλότερη από αυτή της GLS ή της Correos. Ενώ οι τρεις τελευταίες μέσες τιμές είναι περίπου 2,5 ή 3 ευρώ για μικρά δέματα, η Boyacá Delivery τις χειρίζεται για 1,90 ευρώ, υπόσχεται τέσσερις εργάσιμες ημέρες. Σύμφωνα με τα παραδείγματα των μαρτυριών μας, δεν είναι κάτι που γίνεται θρησκευτικά. Αυτές είναι οι διαφορετικές τιμές για αποστολές εντός της χερσονήσου ή μεταξύ των ίδιων αρχιπελάγων (Βαλεαρίδες και Κανάριες Νήσοι). Το Boyacá λειτουργεί μόνο στη χερσόνησο.

Η μη λειτουργία του point finder δεν είναι το μόνο από τα προβλήματά του: είναι εύκολο να βρείτε αμέτρητα παράπονα σχετικά με τη λειτουργία του στο Twitter.

Ή αυτά που αναφέρει ο Trustpilot.

Από καθυστερήσεις παράδοσης έως καθυστερήσεις παραλαβής από το σημείο αποστολής, μέχρι δέματα που φτάνουν σε λάθος διευθύνσεις ή χαμένες ετικέτες.

Η Carla, χρήστης του Wallapop και του Vinted από τη Βαλένθια, εξηγεί μερικά από τα προβλήματα που είχε: “Με το Wallapop έχω χρησιμοποιήσει και Correos και GLS και δεν είχα κανένα πρόβλημα με κανένα από αυτά. Το Vinted μου επιτρέπει μόνο να χρησιμοποιώ το Boyacá και μαζί τους Είχα όλα τα είδη προβλημάτων.προβλήματα.Πούλησα ένα επιτραπέζιο ρολόι σε κάποιον στη Γαλλία, το συσκεύασα σε ένα σκληρό κουτί με περιτύλιγμα με φυσαλίδες παντού, ρολά χαρτί μέσα… Η γυναίκα που το αγόρασε μου έστειλε τη φωτογραφία μόλις άνοιξα το κουτί και ήμουν συντετριμμένος. Υποθέτω ότι μπορεί να συμβεί με οποιαδήποτε εταιρεία, αλλά η μόνη φορά που μου συνέβη ήταν μαζί τους».

Είχε επίσης προβλήματα με την πλατφόρμα που χρησιμοποιεί ο Boyacá με τα σημεία παράδοσης. «Πήγα πρόσφατα να παραδώσω ένα πακέτο σε ένα περίπτερο που τα διαχειρίζεται για το Boyacá, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να το δεχτούν επειδή αυτή η πλατφόρμα δεν λειτουργούσε, ότι δεν λειτουργούσε για ώρες και δεν θα ήξεραν πότε θα λύσε το πρόβλημα, επειδή συμβαίνει συχνά, έπρεπε να κάνω ταξίδια μέχρι να κανονιστεί ήδη. Επίσης, χρειάζονται περισσότερο από όλα τα άλλα. Οι Correos και GLS θα το κάνουν για εσάς σε λίγες μέρες, ακόμα και σε 24 ώρες, αλλά Με τον Boyacá είχα πακέτα που χρειάστηκαν επτά, δέκα, δεκαπέντε ημέρες για να φτάσουν, και από την επόμενη επαρχία».

Ένα άλλο κοινό πρόβλημα παρουσιάζεται με Ξαφνικές αλλαγές στα σημεία παράδοσης. «Μου έχει συμβεί αρκετές φορές, ζητάω να μου παραδοθεί ένα πακέτο σε ένα μέρος γιατί θα με πάει καλά για να φτάσω εκεί όταν φύγω από τη δουλειά και ξαφνικά μου λένε όχι, ότι θα φτάσει στο άλλο άκρο της πόλης και τώρα είναι να μου ζητήσεις χάρες ή να φύγω νωρίς από τη δουλειά.

Μια άλλη μαρτυρία είναι αυτή του Μαρ, ενός χρήστη από τη Γρανάδα. “Έκανα μια παραγγελία στο Vinted στις 17 Οκτωβρίου. Ο πωλητής άφησε το προϊόν στο κατάστημα για παραλαβή την ίδια μέρα. Μόλις το απόγευμα της 25ης Οκτωβρίου έλαβα ένα μήνυμα που έδειχνε ότι ο κούριερ είχε παραλάβει το δέμα. Την ίδια 25η Τηλεφώνησα στον Boyacá, με περισσότερα από 15 λεπτά αναμονής, και μου είπαν ότι την Πέμπτη η παραγγελία θα έφτανε στη Μαδρίτη (ήρθε από τη Χώρα των Βάσκων), την Παρασκευή στη Γρανάδα και μεταξύ Δευτέρας και Τρίτης στο σπίτι μου, την τελευταία πόλη.Στις δύο μέρες που υποσχέθηκαν, στις 26 και 27, μπήκα στην εφαρμογή και δεν είχε ενημερωθεί τίποτα.Δεν ήξερα που ήταν το πακέτο.Πήρα τηλέφωνο την Παρασκευή και δεν απάντησε κανείς.Τη Δευτέρα 30 ξαναπήρα τηλέφωνο και κυριολεκτικά είπαν “Δεν ξέρω πού ‘είναι το πακέτο σου”, “οι ντελίβερι μερικές φορές δεν περνούν τον κωδικό και δεν ξέρουμε πού είναι”. Η παραγγελία έφτασε στις 31.”

Ο Eduardo, από τη Μαδρίτη, μας λέει ότι τελικά αρνήθηκε να χρησιμοποιήσει το Boyacá ως επιλογή παράδοσης πακέτου. “Βαρέθηκα να είναι σαν να παίζω ρώσικη ρουλέτα, μερικές φορές λειτουργούσε καλά, αλλά άλλες φορές υπήρχε πρόβλημα. Μια μέρα υπήρχε καθυστέρηση, μια άλλη μέρα μου είπαν ότι είχαν χάσει το πακέτο και στο τέλος έφτασε μετά δύο εβδομάδες, μια άλλη μέρα “Μερικές φορές χρειαζόταν σχεδόν μια εβδομάδα μόνο για να το πάρω από το περίπτερο όπου το άφησα, ή μου το πήραν αλλά χωρίς να σκανάρουν τον κωδικό και ο αγοραστής του Vinted μου είπε γιατί όχι το έστειλα… ήταν το ένα πρόβλημα μετά το άλλο».

Και μας εξηγεί το όριο που αποφάσισε να μην ξεπεράσει: «Με πολύ φθηνά μεταχειρισμένα ρούχα θα μπορούσα να το αντέξω οικονομικά, αλλά με προϊόντα που κοστίζουν πάνω από είκοσι ευρώ έχω ήδη αποφασίσει ότι θα προτιμούσα να μείνω χωρίς παρά να βασίζομαι σε αυτά “. στην Μπογιάκα.” Στην “Ορθόδοξη Εκκλησία της Ουκρανίας” βρίσκουμε επίσης αρκετές καταγγελίες από αυτές τις ίδιες μέρες στην ίδια γραμμή (το ένα, το άλλο).

Η Boyacá είναι μια εταιρεία με περισσότερα από σαράντα χρόνια ιστορίας και πολλά υποκαταστήματα, όπως η μεταφορά ή η διανομή εκδόσεων. Το Boyacá Delivery είναι το πιο πρόσφατο, δημιουργήθηκε τον Σεπτέμβριο του 2022 και η νομική του ονομασία είναι BD Last Mile SL Δεδομένου ότι δημιουργήθηκε πρόσφατα, δεν έχει ακόμη τους λογαριασμούς που έχουν καταχωρηθεί στο Μητρώο Εταιρειών.αλλά η μητρική της εταιρεία, Transportes Boyacá, τα κατέχει.

Αυτή η εταιρεία είναι αφιερωμένη κυρίως στη μεταφορά εφημερίδων και περιοδικών ή ιατρικών δειγμάτων. Το 2022 είχε τζίρο λίγο πάνω από 103 εκατ. ευρώ, με θετικό αποτέλεσμα 3,6 εκατ. ευρώ, σύμφωνα με την κατάθεση του Μητρώου Εταιρειών.

Από Xataka Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το Boyacá Delivery κατά την προετοιμασία αυτού του άρθρου, αλλά η ενεργοποιημένη μέθοδος επικοινωνίας, ένα email, μας επέστρεψε την αρχική επιστολή με το κείμενο “αυτός ο λογαριασμός email είναι απενεργοποιημένος”, προσκαλώντας μας να γράψουμε σε άλλους δύο διευθύνσεις μόνο εάν είναι καταναλωτές ή σημεία εξυπηρέτησης.

Η Wallapop, από την πλευρά της, μας ενημέρωσε ότι «δεδομένων των περιστατικών που καταγράφηκαν σε σχέση με έναν από τους ταχυμεταφορείς μας, την Boyacá Delivery, Απευθυνθήκαμε στην ομάδα σας για να εντοπίσουμε τι προκαλεί αυτές τις καθυστερήσεις” και ότι και οι δύο ομάδες βρίσκονται σε επαφή για την επίλυση του συμβάντος, καθώς και προσκαλώντας όσους έχουν βιώσει ένα περιστατικό να επικοινωνήσουν με το Κέντρο βοήθειας της πλατφόρμας. Η Vinted δεν μας έχει απαντήσει τη στιγμή της δημοσίευσης αυτού του άρθρου.

Επιλεγμένη εικόνα | Xataka με Midjourney.

Στη Χατάκα | Για πρώτη φορά, η τεχνητή νοημοσύνη φτάνει και ξεπερνά μια κρίσιμη πτυχή της ανθρώπινης νοημοσύνης.