Η Οργάνωση Καταναλωτών σε δράσηFACUA μόλις ειδοποιήθηκε για α νέα τηλεφωνική απάτη στα οποία πρέπει να προσέχουν πολύ οι αυτοαπασχολούμενοι και οι μικροί επιχειρηματίες: λαμβάνουν μια κλήση στην οποία ένας τηλεχειριστής ισχυρίζεται ότι είναι από την τηλεφωνική εταιρεία με την οποία έχουν συνάψει σύμβαση και τους προσφέρει έκπτωση για να τους αποζημιώσει για τις ελλείψεις της υπηρεσίας. Μετά το εξηγεί η υποτιθέμενη αποζημίωση θα εφαρμοστεί μέσω μιας «λευκής ετικέτας» αυτής της τηλεφωνικής εταιρείας που έχει συνάψει σύμβαση, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι μια δευτερεύουσα μάρκα που ανήκει στην ίδια εταιρεία, αλλά μια διαφορετική μάρκα και τι είναι προσπαθώντας να μεταφερθεί σε άλλη εταιρεία της τηλεφωνίας ώστε να συναφθεί δόλια.
Το άτομο που πέφτει σε αυτή την απάτη πιστεύει ότι θα συνεχίσει με την ίδια εταιρεία τηλεφωνίας. Η FACUA κατέχει την ηχογράφηση αυτής της κλήσης, την οποία μπορείτε να ακούσετε στον ιστότοπό της. Σε αυτό, ένας τηλεχειριστής αυτοπροσδιορίζεται ως υπάλληλος της εταιρείας Movistar και διαβεβαιώνει το άτομο που απαντά ότι προσφέρονται εκπτώσεις για ελλείψεις στην ποιότητα της σύνδεσης στο Διαδίκτυο.
Τηλεχειριστές που ισχυρίζονται ότι είναι από τη Movistar και προσφέρουν τις λευκές τους ετικέτες με εκπτώσεις
Έτσι ξεκινά η απάτη: «Η Movistar είναι μια μεγάλη εταιρεία που εργάζεται με τις λευκές επωνυμίες της», υποδεικνύει ο τηλεφωνητής στην κλήση και «οι λευκές μάρκες της Movistar είναι οι εταιρείες O2, Tuenti και MásMóvil». Η FACUA εξηγεί ότι οι δύο πρώτες μάρκες ανήκουν στην Movistar (παρόλο που η Tuenti εξαφανίστηκε στις αρχές του 2022), αλλά η MásMóvil είναι ένας όμιλος τηλεπικοινωνιών που δεν έχει καμία σχέση με το Movistar ούτε είναι ενσωματωμένος σε αυτόν. Και, σύμφωνα με το FACUA, η MásMóvil είναι ακριβώς η εταιρεία από την οποία ο τηλεχειριστής προσφέρει την υποτιθέμενη έκπτωση.
Δεδομένης της επιλογής που ζητά ο χρήστης Γιατί δεν σας προσφέρουν την έκπτωση στη δική σας εταιρεία; με την οποία έχει συνάψει τις υπηρεσίες της, στην προκειμένη περίπτωση Movistar, ο τηλεχειριστής συνεχίζει και δηλώνει τα εξής: «όταν, λόγω της διάρκειας της υπηρεσίας που είχε μαζί μας η Movistar, δεν χρεώνει πελάτη για αιτήματα έκπτωσης, το σύστημα θα πει ότι το εφαρμόζουμε μέσω ενός από τα υποκαταστήματά μας», προσθέτει η FACUA.
Δεδομένου μάλιστα ότι στην παγίδα πέφτουν περισσότεροι ηλικιωμένοι, σε αυτούς αναφέρεται και ο τηλεχειριστής, διευκρινίζοντας ότι δεν μπορεί να εφαρμόσει την έκπτωση απευθείας στον χρήστη «επειδή είναι συνταξιούχος ή είναι στην εταιρεία περισσότερα από πέντε χρόνια». χρόνια.” εταιρεία”, και ως εκ τούτου πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία μέσω μιας από τις “λευκές ετικέτες” της, την οποία αποκαλεί επίσης “θυγατρικές”.
Τι μπορείτε να κάνετε αν έχετε πέσει σε αυτήν την τηλεφωνική απάτη με τη «λευκή ετικέτα»;
Η FACUA συμβουλεύει όσους έχουν πάει εκεί θύματα αυτού του είδους απάτης υποβάλουν καταγγελία στην αρχή καταναλωτών της αυτόνομης κοινότητάς τους και αναφέρουν την εξαπάτηση στη νέα τηλεφωνική εταιρεία στην οποία εγγράφηκαν, για να αποφύγουν κάθε είδους κύρωση εάν αποφασίσουν να επιστρέψουν στον προηγούμενο πάροχο.
Αυτή η συσχέτιση προειδοποιεί ότι μπορεί να εμφανιστεί ο περιγραφόμενος θύμος χρησιμοποιώντας το όνομα οποιασδήποτε εταιρείας τηλεφωνικών υπηρεσιών. Πολλοί χρήστες θα μπορούσαν να είχαν πέσει επειδή δεν γνώριζαν σε ποιες ομάδες ανήκαν οι διάφορες μάρκες τηλεπικοινωνιών που λειτουργούν στην αγορά. Υπό αυτή την έννοια, πρέπει να θυμόμαστε ότι η Movistar κατέχει επίσης το εμπορικό σήμα O2, ότι η Vodafone κατέχει τη Lowi, ότι η Orange κατέχει τη Simyo και ότι ο όμιλος MásMóvil περιλαμβάνει τις Yoigo και Pepephone, μεταξύ άλλων εταιρειών.
Η Υπηρεσία Προστασίας Δεδομένων υπενθυμίζει την πρόσφατη νομοθεσία για τις εμπορικές κλήσεις
Στις 29 Ιουνίου του τρέχοντος έτους, η Επίσημη Εφημερίδα του Κράτους δημοσίευσε την εγκύκλιο της Ισπανικής Υπηρεσίας Προστασίας Δεδομένων (AEPD) με το δικαίωμα των χρηστών να μην λαμβάνουν αυτόκλητες κλήσειςγια τη θέσπιση των κριτηρίων που θα εφαρμόζει ο Οργανισμός σε σχέση με το άρθρο 66.1.β) του Γενικού Νόμου για τις Τηλεπικοινωνίες 11/2022.
Ως εκ τούτου, ισχύει από εκείνη την ημερομηνία, εκτός εάν υπάρχει η προηγούμενη συγκατάθεση του χρήστη για τη λήψη αυτού του τύπου επικοινωνιών ή αυτές μπορούν να προστατεύονται με βάση νομιμότητας διαφορετική από αυτές που προβλέπονται από τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Όπως εξηγεί η ΑΕΠΔ, «το άρθρο του νόμου δεν περιορίζει αποκλειστικά τις αιτήσεις συναίνεσης για σκοπούς εμπορικής επικοινωνίας και προβλέπει τη δυνατότητα αυτές να πραγματοποιούνται με άλλες νομικές βάσεις». Και δεδομένων των αμφιβολιών που εγείρονται κατά την ερμηνεία του εν λόγω άρθρου, η Εγκύκλιος του Οργανισμού επιχείρησε να διευκρινίσει το κριτήριο και το ανέφερε στην εγκύκλιό του:ώστε η εταιρεία να δικαιολογήσει το έννομο συμφέρον της, ο χρήστης πρέπει να είχε προηγούμενη σχέση με την εταιρεία, έχοντας αγοράσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της και, επιπλέον, τα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία πρέπει να είναι παρόμοια με εκείνα που είχαν συναφθεί προηγουμένως. Η δυνατότητα αυτή αναφέρεται μόνο σε κλήσεις που προέρχονται από την ίδια εταιρεία με την οποία δημιουργήθηκε η σχέση και όχι σε άλλα υποκείμενα, ακόμη και αν ανήκουν στον ίδιο επιχειρηματικό όμιλο. Επιπλέον, εάν η συμβατική σχέση δεν είναι πλέον σε ισχύ και ο χρήστης δεν έχει υποβάλει άλλα αιτήματα ή αλληλεπιδράσεις με την εταιρεία τον τελευταίο χρόνο, δεν θα μπορεί να σας καλέσει.
Και υπογράμμισε σχετικά με εκείνες τις κλήσεις που επαναλαμβάνονται πολύ και γίνονται σε τυχαία δημιουργούμενους αριθμούς: «οι εμπορικές κλήσεις μπορούν να γίνουν μόνο με προηγούμενη συναίνεση του χρήστη. Η εταιρεία δεν μπορεί να τα εφαρμόσει με βάση το έννομο συμφέρον της, αφού στην περίπτωση αυτή δεν υπερισχύει των δικαιωμάτων των χρηστών.»